Ten regulamin mówi, co dostajesz, za co płacisz i co się dzieje z danymi Twojej firmy. Pisany jest dla firm, nie dla konsumentów. Jeżeli coś jest niejasne, napisz na kontakt@panelbiznesu.pl, zanim zaczniesz korzystać z usługi.

1. 1. Kto świadczy usługę
2. 2. Definicje
3. 3. Zawarcie umowy
4. 4. Konto i bezpieczeństwo
5. 5. Zasady korzystania
6. 6. Pilotaż, plany i płatności
7. 7. Dostępność i SLA
8. 8. Dane Klienta i kopie zapasowe
9. 9. Funkcje oparte na AI
10. 10. Dostawcy
11. 11. Własność intelektualna
12. 12. Odpowiedzialność
13. 13. Czas trwania i wypowiedzenie
14. 14. Zmiany regulaminu
15. 15. Postanowienia końcowe

1. Kto świadczy usługę

Usługodawcą jest Adam Grudziński, ul. Graniczna 24a/7, 72-003 Dobra, e-mail: kontakt@panelbiznesu.pl. Usługodawca jest osobą fizyczną nieprowadzącą działalności gospodarczej: nie ma NIP-u i nie jest podatnikiem VAT, a wynagrodzenie rozlicza umową o dzieło przez serwis pośredniczący Useme, który wystawia dokument rozliczeniowy. W regulaminie: „my", „Usługodawca".

Planer Operacyjny to aplikacja internetowa do planowania pracy zespołów w terenie: zlecenia, kalendarz, mapa, widok technika na telefonie, kartoteka urządzeń, umowy serwisowe, protokoły PDF. Działa pod adresem planer-operacyjny.pages.dev i pod adresami, które w przyszłości wskażemy w ofercie.

Usługa jest przeznaczona dla przedsiębiorców. Nie zawieramy umów z konsumentami ani z osobami fizycznymi działającymi poza swoją działalnością gospodarczą.

2. Definicje

• Klient: przedsiębiorca, który zawarł z nami umowę o korzystanie z usługi.
• Użytkownik: osoba, której Klient dał dostęp do swojego konta firmy (właściciel, dyspozytor, technik).
• Konto Firmy: wydzielona przestrzeń Klienta w usłudze, z własnymi danymi i użytkownikami.
• Plan: zakres usługi i sposób rozliczenia (Start, Pro, Business) opisany w ofercie.
• Pilotaż: bezpłatny okres testowy opisany w punkcie 6.
• Dane Klienta: wszystko, co Klient i jego Użytkownicy wprowadzają do usługi: zlecenia, adresy, dane swoich klientów, zdjęcia, podpisy, dokumenty.
• Umowa: umowa o korzystanie z usługi, na którą składają się: przyjęta oferta, ten regulamin, Umowa powierzenia przetwarzania danych (DPA) i SLA.

3. Zawarcie umowy

1. Klient zgłasza się przez formularz na stronie albo mailem. Odpowiadamy ofertą z opisem planu, cenami i terminem wdrożenia.
2. Umowa zostaje zawarta, gdy Klient przyjmie ofertę mailem albo podpisze dokument, jeżeli tak ustaliliśmy. Do umowy stosuje się ten regulamin w wersji obowiązującej w dniu przyjęcia oferty.
3. Konto Firmy zakładamy my i przekazujemy dostęp osobie wskazanej przez Klienta jako właściciel konta. Klient odpowiada za to, żeby była to osoba upoważniona do działania w jego imieniu.
4. Klient podaje prawdziwe dane firmy i dba o ich aktualność. Faktury i ważne powiadomienia wysyłamy na adres e-mail właściciela konta.

4. Konto i bezpieczeństwo

1. Właściciel konta zaprasza Użytkowników i nadaje im role. Klient odpowiada za działania wszystkich swoich Użytkowników tak, jak za własne.
2. Każdy Użytkownik ma własne hasło. Haseł nie wolno udostępniać. Dla właściciela konta zalecamy włączenie logowania dwuskładnikowego (TOTP), które jest dostępne w ustawieniach.
3. Klient bez zwłoki informuje nas o podejrzeniu nieuprawnionego dostępu do konta. My informujemy Klienta o incydentach bezpieczeństwa dotyczących jego danych zgodnie z DPA.
4. Możemy zablokować konto albo pojedynczego Użytkownika, jeżeli korzystanie z usługi zagraża bezpieczeństwu innych Klientów albo narusza prawo. Informujemy o tym właściciela konta i podajemy powód.
5. Dostęp administracyjny do danych po naszej stronie ma wyłącznie Usługodawca i tylko w celu utrzymania usługi, wsparcia na prośbę Klienta albo wykonania obowiązku prawnego.

5. Zasady korzystania

1. Klient korzysta z usługi w ramach własnej działalności, w liczbie Użytkowników wynikającej z Planu.
2. Nie wolno: odtwarzać kodu źródłowego usługi, testować jej zabezpieczeń bez naszej pisemnej zgody, obciążać jej automatycznymi zapytaniami poza udokumentowanym API, udostępniać konta osobom trzecim poza firmą Klienta ani wprowadzać danych, do których przetwarzania Klient nie ma podstawy prawnej.
3. Klient jest administratorem danych osobowych swoich klientów i pracowników, które wprowadza do usługi. My przetwarzamy je na jego polecenie jako podmiot przetwarzający, na warunkach DPA. Klient odpowiada za poinformowanie tych osób i za podstawę prawną przetwarzania.
4. Klient korzysta z modułu lokalizacji GPS techników zgodnie z prawem pracy i po poinformowaniu pracowników. Lokalizacja jest zbierana tylko wtedy, gdy Użytkownik ją włączy w swoim urządzeniu.

6. Pilotaż, plany i płatności

Pilotaż

1. Firmy przyjęte do pilotażu do 31 października 2026 korzystają z usługi bezpłatnie przez trzy miesiące od dnia przekazania dostępu. Liczba miejsc jest ograniczona i decydujemy o niej sami.
2. W zamian prosimy o pół godziny rozmowy w tygodniu o tym, co nie działa, i o referencję po zakończeniu pilotażu, jeżeli Klient uzna usługę za przydatną. Referencja jest dobrowolna.
3. Pilotaż może zakończyć każda ze stron w każdej chwili, mailem. Po pilotażu Klient decyduje, czy przechodzi na płatny Plan. Nic nie dzieje się automatycznie: bez wyraźnej zgody Klienta nie wystawimy faktury.

Plany i ceny

4. Po pilotażu usługa jest dostępna w Planach Start (do 3 techników i dyspozytor), Pro (4 do 15 techników, rozliczenie za osobę) i Business (16 do 50 techników, rozliczenie za osobę). Zakres każdego Planu i moduły dodatkowe opisuje strona produktu i oferta.
5. Ceny podajemy w ofercie. Są to kwoty netto, w złotych, chyba że oferta mówi inaczej. Do kwot doliczamy podatek VAT, jeżeli jesteśmy do tego zobowiązani w dniu wystawienia faktury.
6. Wdrożenie (konfiguracja, przeniesienie danych, szkolenie) rozliczamy jednorazowo według oferty.

Rozliczenia

7. Abonament płatny jest z góry, za miesiąc albo za rok, według wyboru Klienta w ofercie. Fakturę albo rachunek wysyłamy mailem. Termin płatności: 14 dni od wystawienia, przelewem na rachunek podany na dokumencie.
8. Liczbę techników rozliczamy według stanu na pierwszy dzień okresu rozliczeniowego. Zwiększenie w trakcie okresu doliczamy proporcjonalnie na kolejnej fakturze.
9. Przy opóźnieniu w zapłacie przypominamy mailem. Jeżeli po przypomnieniu mija 14 dni bez zapłaty, możemy zawiesić dostęp do konta. Dane Klienta pozostają nienaruszone przez 30 dni od zawieszenia i wracają w całości po uregulowaniu należności.
10. Ceny możemy zmienić z co najmniej 30-dniowym wyprzedzeniem, mailem. Zmiana obowiązuje od następnego okresu rozliczeniowego. Klient, który nie akceptuje nowej ceny, może wypowiedzieć umowę ze skutkiem na koniec bieżącego okresu.

7. Dostępność i SLA

1. Gwarantujemy dostępność usługi na poziomie 99,5% w miesiącu kalendarzowym, liczoną i rozliczaną według dokumentu SLA, który jest częścią umowy.
2. Prace serwisowe planujemy w nocy (22:00 do 6:00 czasu polskiego), zapowiadamy je co najmniej 48 godzin wcześniej i nie wliczamy ich do niedostępności, jeżeli mieszczą się w limicie z SLA.
3. Za niedotrzymanie poziomu dostępności Klient otrzymuje kredyt na kolejną fakturę według tabeli w SLA. Kredyt jest jedynym roszczeniem z tytułu niedostępności, z zastrzeżeniem punktu 12.
4. Bieżący stan usługi widać na stronie /status/. Sprawdzamy ją automatycznie co pięć minut.

8. Dane Klienta i kopie zapasowe

1. Dane Klienta należą do Klienta. Nie używamy ich do niczego poza świadczeniem usługi, nie sprzedajemy ich i nie łączymy z danymi innych Klientów.
2. Dane każdej firmy są odseparowane od danych innych firm na poziomie bazy (identyfikator firmy w każdym rekordzie i w każdym zapytaniu).
3. Kopię zapasową danych każdej firmy wykonujemy co noc i przechowujemy przez 30 dni w magazynie Cloudflare R2 w Unii Europejskiej. Odtworzenie z kopii jest przetestowane. Kopia służy wyłącznie odtworzeniu danych po awarii.
4. Klient może w każdej chwili pobrać wszystkie dane firmy w ustawieniach: jako plik JSON albo jako ZIP z załącznikami (zdjęcia, podpisy, dokumenty).
5. Usunięcie danych na żądanie: potwierdzamy przyjęcie żądania w 3 dni robocze, usuwamy dane z bazy produkcyjnej i magazynu załączników w 14 dni, a kopie zapasowe wygasają najpóźniej po 30 dniach. Procedura i wzór potwierdzenia są opisane w DPA.
6. Po zakończeniu umowy dane pozostają dostępne do pobrania przez 30 dni, potem je usuwamy według punktu 5. Na prośbę Klienta usuwamy je wcześniej.

9. Funkcje oparte na AI

Ten punkt jest osobno, bo chcemy, żeby był przeczytany.

1. Usługa zawiera dwie funkcje korzystające z modeli językowych: asystenta „Opsik" (odpowiada na pytania o obsługę i dane w koncie) i doradcę terminów (proponuje terminy i techników na podstawie dojazdu i obłożenia).
2. Treść pytania do asystenta i niezbędny kontekst (na przykład nazwy zleceń albo terminy, o które pytasz) są przekazywane do zewnętrznego dostawcy modelu językowego w celu wygenerowania odpowiedzi. Nie przekazujemy haseł ani danych logowania. Dostawcy są wymienieni w Polityce prywatności i w DPA.
3. Odpowiedzi AI to podpowiedź, nie decyzja. Mogą być niepełne albo błędne. Decyzję o tym, kto i kiedy jedzie do klienta, podejmuje człowiek po stronie Klienta. Nie odpowiadamy za skutki decyzji podjętych wyłącznie na podstawie podpowiedzi AI.
4. Z funkcji AI można nie korzystać. Reszta usługi działa bez nich. W interfejsie każda odpowiedź asystenta jest oznaczona jako wygenerowana.

10. Dostawcy

Do świadczenia usługi korzystamy z podwykonawców: Cloudflare (hosting aplikacji, baza danych, magazyn plików, ochrona formularza), Resend (poczta wychodząca: reset hasła, zaproszenia, alerty), dostawca geokodowania (zamiana adresu na współrzędne) oraz dostawcy modeli językowych dla funkcji z punktu 9. Aktualna lista z siedzibami i lokalizacją serwerów jest w Polityce prywatności i w załączniku do DPA. O zmianie podwykonawcy informujemy z 14-dniowym wyprzedzeniem.

11. Własność intelektualna

1. Usługa, jej kod, wygląd i dokumentacja są naszą własnością albo mamy do nich licencję. Klient dostaje niewyłączną, nieprzenoszalną licencję na korzystanie z usługi na czas trwania umowy, w zakresie Planu.
2. Klient zachowuje wszystkie prawa do Danych Klienta. Udziela nam prawa do ich przetwarzania wyłącznie w zakresie potrzebnym do świadczenia usługi.
3. Uwagi i pomysły Klienta dotyczące usługi możemy wykorzystać w jej rozwoju bez wynagrodzenia. Nie dotyczy to Danych Klienta.

12. Odpowiedzialność

1. Odpowiadamy za szkody wyrządzone Klientowi z naszej winy. Łączna odpowiedzialność za wszystkie zdarzenia w roku kalendarzowym jest ograniczona do sumy opłat zapłaconych przez Klienta za ostatnie 12 miesięcy przed zdarzeniem.
2. Nie odpowiadamy za utracone korzyści, przerwy w działalności Klienta ani szkody pośrednie.
3. Ograniczenia z punktów 1 i 2 nie dotyczą szkody wyrządzonej umyślnie, szkody na osobie ani odpowiedzialności, której nie można ograniczyć z mocy prawa.
4. W okresie bezpłatnego pilotażu odpowiadamy wyłącznie za szkody wyrządzone umyślnie albo przez rażące niedbalstwo.
5. Nie odpowiadamy za skutki niedostępności usług zewnętrznych, na które nie mamy wpływu (na przykład dostawca internetu Klienta, awaria dostawcy map), poza tym, co wynika z SLA.

13. Czas trwania i wypowiedzenie

1. Umowa jest zawarta na czas nieokreślony.
2. Każda ze stron może ją wypowiedzieć mailem z zachowaniem miesięcznego okresu wypowiedzenia, ze skutkiem na koniec opłaconego okresu rozliczeniowego. Za niewykorzystany okres opłacony z góry rocznie zwracamy proporcjonalną część opłaty, jeżeli wypowiedzenie składa Usługodawca.
3. Pilotaż każda ze stron może zakończyć w każdej chwili.
4. Możemy wypowiedzieć umowę ze skutkiem natychmiastowym, jeżeli Klient rażąco narusza punkt 5, nie płaci mimo dwóch przypomnień albo korzysta z usługi w sposób sprzeczny z prawem. Klient może wypowiedzieć umowę ze skutkiem natychmiastowym, jeżeli w dwóch kolejnych miesiącach nie dotrzymamy poziomu dostępności z SLA.
5. Po zakończeniu umowy stosujemy punkt 8.6: 30 dni na pobranie danych, potem usunięcie.

14. Zmiany regulaminu

O zmianie regulaminu informujemy mailem właściciela konta co najmniej 30 dni przed jej wejściem w życie, z opisem, co się zmienia i dlaczego. Klient, który nie akceptuje zmiany, może wypowiedzieć umowę przed tą datą ze skutkiem na koniec opłaconego okresu. Zmiany wymagane przez prawo albo poprawiające bezpieczeństwo mogą wejść w życie wcześniej, jeżeli nie pogarszają sytuacji Klienta.

15. Postanowienia końcowe

1. Umowa podlega prawu polskiemu. Spory rozstrzyga sąd właściwy dla siedziby Usługodawcy, po próbie porozumienia się mailem albo w rozmowie.
2. Regulamin jest dostępny w języku polskim, angielskim i niemieckim. W razie rozbieżności wiążąca jest wersja polska.
3. Jeżeli jakieś postanowienie okaże się nieważne, reszta obowiązuje. W miejsce nieważnego wchodzi postanowienie najbliższe jego celowi.
4. Kontakt w sprawach umowy: kontakt@panelbiznesu.pl. Odpowiadamy w dni robocze, zwykle tego samego dnia.

These terms explain what you get, what you pay for and what happens to your company's data. They are written for businesses, not consumers. If anything is unclear, write to kontakt@panelbiznesu.pl before you start using the service. This is a translation; the Polish version is binding.

1. Who provides the service

The service provider is Adam Grudziński, ul. Graniczna 24a/7, 72-003 Dobra, Poland, e-mail: kontakt@panelbiznesu.pl. The Provider is a private individual, not a registered business: he has no tax ID (NIP) and is not a VAT payer, and is paid under a contract for a specific task (umowa o dzieło) through the Useme intermediary service, which issues the invoice. In these terms: "we", "the Provider".

Planer Operacyjny is a web application for planning field teams: jobs, calendar, map, technician view on a phone, equipment register, service contracts, PDF reports. It runs at planer-operacyjny.pages.dev and at any address we name in the offer.

The service is intended for businesses. We do not enter into contracts with consumers or with individuals acting outside their business activity.

2. Definitions

• Customer: a business that has concluded a contract with us for the service.
• User: a person the Customer has given access to its company account (owner, dispatcher, technician).
• Company Account: the Customer's separate space in the service, with its own data and users.
• Plan: the scope and billing model of the service (Start, Pro, Business) described in the offer.
• Pilot: the free trial period described in section 6.
• Customer Data: everything the Customer and its Users enter into the service: jobs, addresses, their own customers' details, photos, signatures, documents.
• Contract: the agreement for the service, consisting of the accepted offer, these terms, the Data Processing Agreement (DPA) and the SLA.

3. Concluding the contract

1. The Customer contacts us through the form on the website or by e-mail. We reply with an offer describing the plan, prices and implementation date.
2. The contract is concluded when the Customer accepts the offer by e-mail or signs a document, if we agreed on that. The version of these terms in force on the day of acceptance applies.
3. We create the Company Account and hand access to the person the Customer names as account owner. The Customer is responsible for that person being authorised to act on its behalf.
4. The Customer provides true company details and keeps them up to date. Invoices and important notices go to the account owner's e-mail address.

4. Account and security

1. The account owner invites Users and assigns roles. The Customer is responsible for the actions of all its Users as for its own.
2. Each User has their own password. Passwords must not be shared. We recommend that the account owner enables two-factor authentication (TOTP), available in settings.
3. The Customer informs us without delay of any suspected unauthorised access. We inform the Customer of security incidents affecting its data in line with the DPA.
4. We may block an account or a single User if use of the service endangers the security of other Customers or breaks the law. We notify the account owner and state the reason.
5. Administrative access to data on our side is held only by the Provider and used only to maintain the service, to support the Customer at its request, or to meet a legal obligation.

5. Acceptable use

1. The Customer uses the service within its own business, with the number of Users allowed by its Plan.
2. It is not permitted to: reverse engineer the service, test its security without our written consent, load it with automated requests outside the documented API, share the account with third parties outside the Customer's company, or enter data the Customer has no legal basis to process.
3. The Customer is the data controller for the personal data of its own customers and employees that it enters into the service. We process that data on its instructions as a processor, under the DPA. The Customer is responsible for informing those persons and for the legal basis of processing.
4. The Customer uses the technician GPS location module in line with employment law and after informing employees. Location is collected only when a User enables it on their device.

6. Pilot, plans and payments

Pilot

1. Companies admitted to the pilot by 31 October 2026 use the service free of charge for three months from the day access is handed over. Places are limited and we decide on admission.
2. In return we ask for a thirty-minute weekly call about what does not work, and for a reference at the end of the pilot if the Customer finds the service useful. The reference is voluntary.
3. Either party may end the pilot at any time by e-mail. After the pilot the Customer decides whether to move to a paid Plan. Nothing happens automatically: we will not issue an invoice without the Customer's express consent.

Plans and prices

4. After the pilot the service is available in the Start plan (up to 3 technicians and a dispatcher), Pro (4 to 15 technicians, billed per person) and Business (16 to 50 technicians, billed per person). The scope of each Plan and add-on modules are described on the product page and in the offer.
5. Prices are stated in the offer. They are net amounts in Polish złoty unless the offer says otherwise. VAT is added where we are obliged to charge it on the invoice date.
6. Implementation (configuration, data migration, training) is billed once, as stated in the offer.

Billing

7. The subscription is paid in advance, monthly or yearly, as chosen by the Customer in the offer. We send the invoice by e-mail. Payment is due within 14 days of issue, by bank transfer to the account stated on the document.
8. The number of technicians is billed as at the first day of the billing period. Increases during the period are added pro rata to the next invoice.
9. If payment is late, we send a reminder by e-mail. If 14 days pass after the reminder without payment, we may suspend access to the account. Customer Data stays intact for 30 days from suspension and is fully restored once the balance is settled.
10. We may change prices with at least 30 days' notice by e-mail. The change applies from the next billing period. A Customer who does not accept the new price may terminate the contract with effect at the end of the current period.

7. Availability and SLA

1. We guarantee 99.5% availability per calendar month, measured and settled under the SLA, which forms part of the contract.
2. Maintenance is scheduled at night (22:00 to 6:00 Polish time), announced at least 48 hours in advance, and is not counted as downtime if it stays within the SLA limit.
3. If we miss the availability level, the Customer receives a credit on the next invoice under the table in the SLA. The credit is the sole remedy for unavailability, subject to section 12.
4. The current state of the service is shown at /status/. We check it automatically every five minutes.

8. Customer Data and backups

1. Customer Data belongs to the Customer. We use it for nothing other than providing the service; we do not sell it and do not combine it with other Customers' data.
2. Each company's data is separated from other companies' data at database level (a company identifier in every record and every query).
3. We back up each company's data every night and keep the backups for 30 days in Cloudflare R2 storage in the European Union. Restoring from backup has been tested. Backups are used only to recover data after a failure.
4. The Customer may download all company data at any time in settings: as a JSON file or as a ZIP with attachments (photos, signatures, documents).
5. Deletion on request: we confirm receipt within 3 business days, delete the data from the production database and attachment storage within 14 days, and backups expire within 30 days at the latest. The procedure and confirmation template are in the DPA.
6. After the contract ends, data remains available for download for 30 days, then we delete it under point 5. At the Customer's request we delete it earlier.

9. AI-based features

This section stands on its own because we want it to be read.

1. The service includes two features that use language models: the assistant "Opsik" (answers questions about using the service and about the data in the account) and the appointment advisor (suggests dates and technicians based on travel time and workload).
2. The text of a question to the assistant and the necessary context (for example job names or dates you ask about) are sent to an external language model provider to generate the answer. We do not send passwords or login details. The providers are listed in the Privacy Policy and the DPA.
3. AI answers are suggestions, not decisions. They may be incomplete or wrong. The decision about who goes to a customer and when is made by a person on the Customer's side. We are not liable for the consequences of decisions made solely on the basis of AI suggestions.
4. The AI features are optional. The rest of the service works without them. In the interface every assistant answer is marked as generated.

10. Subcontractors

To provide the service we use subcontractors: Cloudflare (application hosting, database, file storage, form protection), Resend (outgoing e-mail: password reset, invitations, alerts), a geocoding provider (converting addresses to coordinates) and language model providers for the features in section 9. The current list with registered offices and server locations is in the Privacy Policy and in the annex to the DPA. We give 14 days' notice of any change of subcontractor.

11. Intellectual property

1. The service, its code, design and documentation are our property or licensed to us. The Customer receives a non-exclusive, non-transferable licence to use the service for the term of the contract, within the scope of its Plan.
2. The Customer retains all rights to Customer Data. It grants us the right to process it only as needed to provide the service.
3. We may use the Customer's comments and ideas about the service in its development without compensation. This does not apply to Customer Data.

12. Liability

1. We are liable for damage caused to the Customer through our fault. Our total liability for all events in a calendar year is limited to the fees paid by the Customer in the 12 months preceding the event.
2. We are not liable for lost profits, interruption of the Customer's business or indirect damage.
3. The limits in points 1 and 2 do not apply to damage caused intentionally, personal injury, or liability that cannot be limited by law.
4. During the free pilot we are liable only for damage caused intentionally or through gross negligence.
5. We are not liable for the consequences of outages of external services beyond our control (for example the Customer's internet provider, a map provider failure), beyond what follows from the SLA.

13. Term and termination

1. The contract is concluded for an indefinite term.
2. Either party may terminate it by e-mail with one month's notice, with effect at the end of the paid billing period. If the Provider terminates, we refund a pro rata part of a yearly fee paid in advance for the unused period.
3. Either party may end the pilot at any time.
4. We may terminate with immediate effect if the Customer grossly breaches section 5, fails to pay despite two reminders, or uses the service unlawfully. The Customer may terminate with immediate effect if we miss the SLA availability level in two consecutive months.
5. After termination, section 8.6 applies: 30 days to download data, then deletion.

14. Changes to these terms

We notify the account owner by e-mail of any change at least 30 days before it takes effect, describing what changes and why. A Customer who does not accept the change may terminate before that date with effect at the end of the paid period. Changes required by law or improving security may take effect earlier if they do not worsen the Customer's position.

15. Final provisions

1. The contract is governed by Polish law. Disputes are settled by the court competent for the Provider's seat, after an attempt to reach agreement by e-mail or in a call.
2. These terms are available in Polish, English and German. In case of discrepancy the Polish version prevails.
3. If any provision proves invalid, the rest remains in force. The invalid provision is replaced by one closest to its purpose.
4. Contact for contract matters: kontakt@panelbiznesu.pl. We reply on business days, usually the same day.

Diese Bedingungen erklären, was Sie bekommen, wofür Sie zahlen und was mit den Daten Ihres Unternehmens passiert. Sie richten sich an Unternehmen, nicht an Verbraucher. Wenn etwas unklar ist, schreiben Sie an kontakt@panelbiznesu.pl, bevor Sie den Dienst nutzen. Dies ist eine Übersetzung; verbindlich ist die polnische Fassung.

1. Wer den Dienst erbringt

Anbieter ist Adam Grudziński, ul. Graniczna 24a/7, 72-003 Dobra, Polen, E-Mail: kontakt@panelbiznesu.pl. Der Anbieter ist eine natürliche Person ohne eingetragenes Gewerbe: er hat keine Steuernummer (NIP), ist nicht umsatzsteuerpflichtig und rechnet als Werkvertrag (umowa o dzieło) über den Vermittlungsdienst Useme ab, der die Rechnung ausstellt. In diesen Bedingungen: „wir", „der Anbieter".

Planer Operacyjny ist eine Webanwendung zur Planung von Außendienstteams: Aufträge, Kalender, Karte, Technikeransicht auf dem Handy, Anlagenregister, Serviceverträge, PDF-Protokolle. Sie läuft unter planer-operacyjny.pages.dev und unter jeder Adresse, die wir im Angebot nennen.

Der Dienst richtet sich an Unternehmer. Wir schließen keine Verträge mit Verbrauchern oder mit Privatpersonen außerhalb ihrer gewerblichen Tätigkeit.

2. Begriffe

• Kunde: ein Unternehmen, das mit uns einen Vertrag über den Dienst geschlossen hat.
• Nutzer: eine Person, der der Kunde Zugang zu seinem Firmenkonto gegeben hat (Inhaber, Disponent, Techniker).
• Firmenkonto: der abgetrennte Bereich des Kunden im Dienst mit eigenen Daten und Nutzern.
• Paket: Umfang und Abrechnungsmodell des Dienstes (Start, Pro, Business) laut Angebot.
• Pilotphase: die kostenlose Testphase nach Abschnitt 6.
• Kundendaten: alles, was der Kunde und seine Nutzer in den Dienst eingeben: Aufträge, Adressen, Daten seiner eigenen Kunden, Fotos, Unterschriften, Dokumente.
• Vertrag: die Vereinbarung über den Dienst, bestehend aus dem angenommenen Angebot, diesen Bedingungen, dem Vertrag zur Auftragsverarbeitung (AVV) und dem SLA.

3. Vertragsschluss

1. Der Kunde meldet sich über das Formular auf der Website oder per E-Mail. Wir antworten mit einem Angebot, das Paket, Preise und Einführungstermin beschreibt.
2. Der Vertrag kommt zustande, wenn der Kunde das Angebot per E-Mail annimmt oder ein Dokument unterschreibt, falls so vereinbart. Es gilt die am Tag der Annahme gültige Fassung dieser Bedingungen.
3. Das Firmenkonto legen wir an und übergeben den Zugang der Person, die der Kunde als Kontoinhaber benennt. Der Kunde ist dafür verantwortlich, dass diese Person zur Vertretung berechtigt ist.
4. Der Kunde macht wahre Angaben zu seinem Unternehmen und hält sie aktuell. Rechnungen und wichtige Mitteilungen gehen an die E-Mail-Adresse des Kontoinhabers.

4. Konto und Sicherheit

1. Der Kontoinhaber lädt Nutzer ein und vergibt Rollen. Der Kunde haftet für das Handeln aller seiner Nutzer wie für eigenes.
2. Jeder Nutzer hat ein eigenes Passwort. Passwörter dürfen nicht weitergegeben werden. Dem Kontoinhaber empfehlen wir die Zwei-Faktor-Anmeldung (TOTP), die in den Einstellungen verfügbar ist.
3. Der Kunde informiert uns unverzüglich über den Verdacht eines unbefugten Zugriffs. Wir informieren den Kunden über Sicherheitsvorfälle, die seine Daten betreffen, gemäß AVV.
4. Wir können ein Konto oder einen einzelnen Nutzer sperren, wenn die Nutzung die Sicherheit anderer Kunden gefährdet oder gegen Gesetze verstößt. Wir benachrichtigen den Kontoinhaber und nennen den Grund.
5. Administrativen Zugriff auf Daten auf unserer Seite hat ausschließlich der Anbieter, und nur zur Wartung des Dienstes, zur Unterstützung auf Wunsch des Kunden oder zur Erfüllung einer gesetzlichen Pflicht.

5. Nutzungsregeln

1. Der Kunde nutzt den Dienst im Rahmen seiner eigenen Tätigkeit mit der Nutzerzahl seines Pakets.
2. Nicht erlaubt ist: den Quellcode zurückzuentwickeln, die Sicherheit ohne unsere schriftliche Zustimmung zu testen, den Dienst mit automatisierten Anfragen außerhalb der dokumentierten API zu belasten, das Konto Dritten außerhalb des Unternehmens des Kunden zu überlassen oder Daten einzugeben, für deren Verarbeitung der Kunde keine Rechtsgrundlage hat.
3. Der Kunde ist Verantwortlicher für die personenbezogenen Daten seiner eigenen Kunden und Mitarbeiter, die er in den Dienst eingibt. Wir verarbeiten sie in seinem Auftrag als Auftragsverarbeiter nach dem AVV. Der Kunde ist für die Information dieser Personen und für die Rechtsgrundlage verantwortlich.
4. Der Kunde nutzt das GPS-Ortungsmodul für Techniker im Einklang mit dem Arbeitsrecht und nach Information der Mitarbeiter. Der Standort wird nur erfasst, wenn ein Nutzer ihn auf seinem Gerät einschaltet.

6. Pilotphase, Pakete und Zahlungen

Pilotphase

1. Unternehmen, die bis zum 31. Oktober 2026 in die Pilotphase aufgenommen werden, nutzen den Dienst drei Monate ab Übergabe des Zugangs kostenlos. Die Plätze sind begrenzt; über die Aufnahme entscheiden wir.
2. Im Gegenzug bitten wir um ein wöchentliches Gespräch von 30 Minuten darüber, was nicht funktioniert, und um eine Referenz nach Abschluss der Pilotphase, wenn der Kunde den Dienst nützlich findet. Die Referenz ist freiwillig.
3. Jede Partei kann die Pilotphase jederzeit per E-Mail beenden. Danach entscheidet der Kunde, ob er in ein kostenpflichtiges Paket wechselt. Nichts geschieht automatisch: Ohne ausdrückliche Zustimmung des Kunden stellen wir keine Rechnung.

Pakete und Preise

4. Nach der Pilotphase ist der Dienst in den Paketen Start (bis 3 Techniker und eine Disposition), Pro (4 bis 15 Techniker, Abrechnung pro Person) und Business (16 bis 50 Techniker, Abrechnung pro Person) verfügbar. Umfang und Zusatzmodule beschreiben die Produktseite und das Angebot.
5. Die Preise stehen im Angebot. Es sind Nettobeträge in polnischen Złoty, sofern das Angebot nichts anderes sagt. Umsatzsteuer kommt hinzu, wenn wir am Rechnungsdatum dazu verpflichtet sind.
6. Die Einführung (Konfiguration, Datenübernahme, Schulung) wird einmalig laut Angebot berechnet.

Abrechnung

7. Das Abonnement wird im Voraus bezahlt, monatlich oder jährlich, nach Wahl des Kunden im Angebot. Die Rechnung senden wir per E-Mail. Zahlungsziel: 14 Tage ab Ausstellung, per Überweisung auf das im Dokument genannte Konto.
8. Die Technikerzahl wird zum ersten Tag des Abrechnungszeitraums abgerechnet. Erhöhungen innerhalb des Zeitraums werden anteilig mit der nächsten Rechnung berechnet.
9. Bei Zahlungsverzug erinnern wir per E-Mail. Vergehen nach der Erinnerung 14 Tage ohne Zahlung, können wir den Zugang sperren. Die Kundendaten bleiben 30 Tage ab Sperrung unverändert und stehen nach Ausgleich vollständig wieder zur Verfügung.
10. Preise können wir mit einer Frist von mindestens 30 Tagen per E-Mail ändern. Die Änderung gilt ab dem nächsten Abrechnungszeitraum. Ein Kunde, der den neuen Preis nicht akzeptiert, kann zum Ende des laufenden Zeitraums kündigen.

7. Verfügbarkeit und SLA

1. Wir garantieren eine Verfügbarkeit von 99,5 % pro Kalendermonat, gemessen und abgerechnet nach dem SLA, das Teil des Vertrags ist.
2. Wartungsarbeiten planen wir nachts (22:00 bis 6:00 Uhr polnischer Zeit), kündigen sie mindestens 48 Stunden vorher an und zählen sie nicht als Ausfall, wenn sie im SLA-Limit bleiben.
3. Bei Unterschreitung der Verfügbarkeit erhält der Kunde eine Gutschrift auf die nächste Rechnung nach der Tabelle im SLA. Die Gutschrift ist der einzige Anspruch wegen Nichtverfügbarkeit, vorbehaltlich Abschnitt 12.
4. Den aktuellen Zustand des Dienstes zeigt /status/. Wir prüfen ihn automatisch alle fünf Minuten.

8. Kundendaten und Backups

1. Kundendaten gehören dem Kunden. Wir nutzen sie zu nichts anderem als zur Erbringung des Dienstes, verkaufen sie nicht und verknüpfen sie nicht mit Daten anderer Kunden.
2. Die Daten jedes Unternehmens sind auf Datenbankebene von anderen getrennt (Unternehmenskennung in jedem Datensatz und jeder Abfrage).
3. Wir sichern die Daten jedes Unternehmens jede Nacht und bewahren die Kopien 30 Tage im Cloudflare-R2-Speicher in der Europäischen Union auf. Die Wiederherstellung ist getestet. Kopien dienen ausschließlich der Wiederherstellung nach einem Ausfall.
4. Der Kunde kann jederzeit alle Unternehmensdaten in den Einstellungen herunterladen: als JSON-Datei oder als ZIP mit Anhängen (Fotos, Unterschriften, Dokumente).
5. Löschung auf Anfrage: Eingang bestätigen wir innerhalb von 3 Werktagen, aus Produktionsdatenbank und Anhangsspeicher löschen wir innerhalb von 14 Tagen, Backups laufen spätestens nach 30 Tagen ab. Verfahren und Bestätigungsvorlage stehen im AVV.
6. Nach Vertragsende bleiben die Daten 30 Tage zum Download verfügbar, danach löschen wir sie nach Punkt 5. Auf Wunsch des Kunden löschen wir früher.

9. KI-gestützte Funktionen

Dieser Abschnitt steht für sich, weil wir möchten, dass er gelesen wird.

1. Der Dienst enthält zwei Funktionen, die Sprachmodelle nutzen: den Assistenten „Opsik" (beantwortet Fragen zur Bedienung und zu den Daten im Konto) und den Terminberater (schlägt Termine und Techniker anhand von Fahrzeit und Auslastung vor).
2. Der Text einer Frage an den Assistenten und der nötige Kontext (zum Beispiel Auftragsnamen oder Termine, nach denen Sie fragen) werden an einen externen Anbieter von Sprachmodellen übermittelt, um die Antwort zu erzeugen. Passwörter oder Anmeldedaten übermitteln wir nicht. Die Anbieter sind in der Datenschutzerklärung und im AVV aufgeführt.
3. KI-Antworten sind Vorschläge, keine Entscheidungen. Sie können unvollständig oder falsch sein. Wer wann zum Kunden fährt, entscheidet ein Mensch auf Seiten des Kunden. Für Folgen von Entscheidungen, die allein auf KI-Vorschlägen beruhen, haften wir nicht.
4. Die KI-Funktionen sind optional. Der übrige Dienst funktioniert ohne sie. In der Oberfläche ist jede Antwort des Assistenten als generiert gekennzeichnet.

10. Subunternehmer

Zur Erbringung des Dienstes nutzen wir Subunternehmer: Cloudflare (Hosting der Anwendung, Datenbank, Dateispeicher, Formularschutz), Resend (ausgehende E-Mails: Passwort-Reset, Einladungen, Warnungen), einen Geokodierungsanbieter (Umwandlung von Adressen in Koordinaten) sowie Anbieter von Sprachmodellen für die Funktionen aus Abschnitt 9. Die aktuelle Liste mit Sitz und Serverstandort steht in der Datenschutzerklärung und in der Anlage zum AVV. Einen Wechsel des Subunternehmers kündigen wir 14 Tage vorher an.

11. Geistiges Eigentum

1. Der Dienst, sein Code, sein Design und seine Dokumentation sind unser Eigentum oder an uns lizenziert. Der Kunde erhält eine nicht ausschließliche, nicht übertragbare Lizenz zur Nutzung für die Vertragsdauer im Umfang seines Pakets.
2. Der Kunde behält alle Rechte an den Kundendaten. Er räumt uns das Recht zur Verarbeitung nur insoweit ein, wie es zur Erbringung des Dienstes nötig ist.
3. Anmerkungen und Ideen des Kunden zum Dienst dürfen wir ohne Vergütung in der Weiterentwicklung nutzen. Das gilt nicht für Kundendaten.

12. Haftung

1. Wir haften für Schäden, die dem Kunden durch unser Verschulden entstehen. Die Gesamthaftung für alle Ereignisse eines Kalenderjahres ist auf die Summe der Entgelte begrenzt, die der Kunde in den 12 Monaten vor dem Ereignis gezahlt hat.
2. Wir haften nicht für entgangenen Gewinn, Betriebsunterbrechungen des Kunden oder mittelbare Schäden.
3. Die Begrenzungen in Punkt 1 und 2 gelten nicht für vorsätzlich verursachte Schäden, Personenschäden oder Haftung, die gesetzlich nicht beschränkt werden kann.
4. Während der kostenlosen Pilotphase haften wir nur für Vorsatz und grobe Fahrlässigkeit.
5. Für Folgen von Ausfällen externer Dienste außerhalb unseres Einflusses (zum Beispiel Internetanbieter des Kunden, Ausfall des Kartenanbieters) haften wir nicht über das SLA hinaus.

13. Laufzeit und Kündigung

1. Der Vertrag wird auf unbestimmte Zeit geschlossen.
2. Jede Partei kann ihn per E-Mail mit einer Frist von einem Monat zum Ende des bezahlten Abrechnungszeitraums kündigen. Kündigt der Anbieter, erstatten wir den anteiligen Betrag einer im Voraus gezahlten Jahresgebühr für den ungenutzten Zeitraum.
3. Die Pilotphase kann jede Partei jederzeit beenden.
4. Wir können fristlos kündigen, wenn der Kunde grob gegen Abschnitt 5 verstößt, trotz zweier Erinnerungen nicht zahlt oder den Dienst rechtswidrig nutzt. Der Kunde kann fristlos kündigen, wenn wir die SLA-Verfügbarkeit in zwei aufeinanderfolgenden Monaten verfehlen.
5. Nach Vertragsende gilt Punkt 8.6: 30 Tage zum Download der Daten, danach Löschung.

14. Änderungen dieser Bedingungen

Über Änderungen informieren wir den Kontoinhaber per E-Mail mindestens 30 Tage vor Inkrafttreten, mit einer Beschreibung, was sich ändert und warum. Ein Kunde, der die Änderung nicht akzeptiert, kann vor diesem Datum zum Ende des bezahlten Zeitraums kündigen. Gesetzlich erforderliche oder die Sicherheit verbessernde Änderungen können früher in Kraft treten, wenn sie den Kunden nicht schlechter stellen.

15. Schlussbestimmungen

1. Der Vertrag unterliegt polnischem Recht. Streitigkeiten entscheidet das für den Sitz des Anbieters zuständige Gericht, nach einem Einigungsversuch per E-Mail oder im Gespräch.
2. Diese Bedingungen liegen auf Polnisch, Englisch und Deutsch vor. Bei Abweichungen gilt die polnische Fassung.
3. Sollte eine Bestimmung unwirksam sein, bleibt der Rest gültig. An die Stelle der unwirksamen tritt die ihrem Zweck am nächsten kommende Regelung.
4. Kontakt in Vertragsfragen: kontakt@panelbiznesu.pl. Wir antworten an Werktagen, meist am selben Tag.